يقدم هذا الإشعار وصفًا لسياسة الخصوصية العامة لشركة جنرال هوتيل ماندجمنت ليمتد. (GHM). بزيارتك لموقعنا الإلكتروني (www.ghmhotels.com)، فإنك تقبل الممارسات الواردة في هذا الإشعار كما هو موضح أدناه.
ملخص للطريقة التي نستخدم بها بياناتك
- ماذا نفعل بمعلوماتك وما هو الأساس القانوني لذلك الاستخدام؟ تستخدم GHM معلوماتك الشخصية لمعالجة وتيسير عمليات الحجز وتقديم خدمات صممت خصيصا لك بدرجة عالية في منتجعاتنا وتلبية طلباتك بشأن المعلومات وإطلاعك على منتجاتنا وخدماتنا وغيرها من الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
- الموافقة: بما إننا نعتمد على موافقتك في تسويق منتجاتنا وخدماتنا إليك، واستخدام ملفات تعريف الارتباط وجمع واستخدام بياناتك الشخصية الحساسة، فيمكنك التراجع عن هذه الموافقة في أي وقت.
- ملفات تعريف الارتباط: يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتتبع الزائرين الذين يستخدمون موقعنا، ولتحليل الاتجاهات وأنماط الاستخدام لأغراض البحث والتسويق. ولست ملزمًا بقبول ملفات تعريف الارتباط.
- حقوقك: لديك بعض الحقوق بشأن معلوماتك الشخصية بموجب القوانين المعمول بها، والتي تشمل الحق في الاعتراض على بعض المعالجة التي تجريها GHM.
ما هي المعلومات التي نجمعها منك؟
تجمع GHM بعض المعلومات بشأنك لكي تقوم بالتشغيل بكفاءة ولتزويدك بأفضل تجارب مع خدماتنا. يعتمد النوع المحدد للمعلومات التي تُجمع على سياق تفاعلاتك مع مكتب شركة GHM أو أي من فنادق GHM، وعلى الخدمات التي تستخدمها، وفيما يلي أمثلة على المعلومات التي قد يتم جمعها:
- معلومات الاتصال (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعناوين البريد ورقم الهاتف)؛
- معلومات الدفع (تشمل أرقام بطاقات الدفع وعنوان تحصيل الفواتير ومعلومات الحساب المصرفي)؛
- البيانات الديموغرافية (تاريخ الميلاد والجنس وبلد الإقامة واللغة المفضلة)؛
- المعلومات المتعلقة بالحجز أو الإقامة أو الزيارة لأي من منشآت GHM؛
- المعلومات اللازمة لتلبية الطلبات الخاصة و/أو الإقامات المحددة؛
- نسخ من مراسلاتك، إذا تواصلت معنا؛
- اهتماماتك وتفضيلاتك؛
- المعلومات المتعلقة باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وتفاعلك معه.
كيف نستخدم معلوماتك؟
تجمع GHM المعلومات بشأنك لكي تقوم بالتشغيل بكفاءة ولتزويدك بأفضل تجارب مع خدماتنا. كما تجمع GHM وتستخدم وتفصح عن المعلومات التي تجمعها للعديد من الأسباب والتي تشمل الأغراض التالية:
- إجراء الحجز والمشتريات الأخرى: قد نعالج المعلومات المتعلقة بالمعاملات التي تجريها معنا من خلال موقعنا الإلكتروني (“بيانات المعاملة”). ويمكن معالجة بيانات المعاملة بهدف إتمام حجز غرفتك وتوفير البضائع والخدمات المشتراة وتخصيص خدماتنا وفق تفضيلاتك والحصول على تعليقاتك بشأن إقامتك في عقاراتنا والاحتفاظ بسجلات ملائمة لهذه المعاملات.
- برامج التعرف على الزائرين: لإدارة وتشغيل برنامج التعرف على زائري GHM – البرنامج المميز وبرنامج الصفوة المميز. يمكن معالجة البيانات بهدف تسجيل الإنفاق في الإقامة وفي العقار.
- التسويق والشراكات: لكي نعرض عليك فرصًا دورية للتسجيل (والاستمتاع بالمزايا) من برامج عضوية شركاء التسويق (مثل برنامج نادي الفنادق الرائدة حول العالم، وبرنامج iPrefer للفنادق والمنتجعات المفضلة، وغيرها).
- الرد على الاستفسارات: يمكننا معالجة معلوماتك الواردة في أي مراسلة ترسلها إلينا أو المتعلقة بأي منها (“بيانات المراسلة”)، وقد تتضمن بيانات المراسلة محتوى المراسلة والبيانات الوصفية المرتبطة بالمراسلة. ويمكن معالجة بيانات المراسلة لأهداف التواصل معك والاحتفاظ بالسجلات.
- أغراض ممارسة الأعمال الداخلية: لأغراض ممارسة أعمالنا الداخلية مثل تحليل البيانات والتدقيق وتطوير منتجات جديدة وترقية الموقع الإلكتروني وتحسين خدماتنا والتعرف على اتجاهات الاستخدام وأنماط الزيارة وتحديد فعالية دعايتنا والوفاء بالالتزامات التعاقدية.
- المراسلات الإدارية وغيرها: لكي نطلعك على المعلومات الهامة بشأن موقعنا الإلكتروني، والتغيرات التي تطرأ على الشروط والأحكام والسياسات أو غيرها من المعلومات الإدارية (مثل المعلومات بشأن حجوزات السفر، كتأكيدات الحجز).
- التسويق والدعاية: لإبلاغك بالأخبار والدعاية المتعلقة بمنتجات وخدمات جنرال هوتيل ماندجمنت وغيرها من المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها ذات أهمية لك، ولتنفيذ المراهنات أو المسابقات أو الأنشطة التسويقية أو الدعائية الأخرى.
- الأمن والسلامة: للمحافظة على أمنك وسلامتك بالإضافة إلى أمن وسلامة الزائرين الآخرين والعاملين، حينما تقوم بزيارة الفنادق التي نتولى إدارتها.
- واجباتنا القانونية: للالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية أو الطلبات وفقًا للقانون المعمول به أو أمر قضائي أو أمر استدعاء أو إجراء قانوني آخر.
- الاستخدامات الإضافية: قد نستخدم بياناتك بطرق أخرى حسبما نبلغك حينما تزودنا بالمعلومات.
يتألف الأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية من سبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية: (1) موافقتك، و/أو (2) تقديم الخدمات التي طلبتها، و/أو (3) الامتثال للقوانين أو اللوائح أو أوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية الأخرى المعمول بها.
ماذا بشأن ملفات تعريف الارتباط؟
نستخدم أدوات تتبع مثل ملفات تعريف ارتباط المتصفح وإشارات الويب لجمع المعلومات منك. كما أننا نجمع المعلومات حول المستخدمين بمرور الوقت حينما تستخدم هذا الموقع الإلكتروني أو أي تطبيقات نوفرها على موقعنا الإلكتروني، وقد يكون لدينا أطراف ثالثة تجمع المعلومات الشخصية بهذه الطريقة.
هل تشارك GHM المعلومات الخاصة بك؟
بصفتنا شركة إدارة فنادق تعمل في قارات مختلفة ومع التنوع الجغرافي العالمي لأعمالنا، فمن الضروري مشاركة المعلومات عبر اختصاصات عديدة لكي نوفر لك أفضل خدمات ممكنة وللمحافظة عليها. يعتمد النوع المحدد للمعلومات التي نشاركها على سياق تفاعلاتك مع GHM وعلى الخدمات التي تستخدمها، وبالتالي، يمكن مشاركة معلوماتك الشخصية مع الأطراف التالية إلى الحد اللازم بصورة معقولة للأغراض، وعلى الأسس القانونية، الواردة بهذه السياسة:
- مع أي فندق نتولى إدارته بصورة كاملة؛
- مع الممثل أو مرشد السفر الذي قدم إلينا معلوماتك الشخصية (على سبيل المثال، وكيل السفر الخاص بك أو مساعدك الشخصي أو صاحب العمل أو زوجك/زوجتك الذي/التي قدم/قدمت إلينا التفاصيل الخاصة بك)؛
- مع شركاء الأعمال الموثوق بهم لمعالجتها من أجلنا، بناءً على تعليماتنا وبالالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي تدابير سرية وأمنية أخرى ملائمة؛
- مع شركاء التسويق والإعلان لتقديم إعلانات أكثر صلة إليك على موقعنا ولتشجيعك على العودة إلى موقعنا؛
- مع أي أطراف ثالثة إلى الحد اللازم بشأن بيع كافة عمليات أو أصول الشركة أو جزء منها.
هل تقوم GHM بنقل المعلومات إلى الخارج؟
بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق ومع التنوع الجغرافي العالمي لأعمالنا، فمن الضروري مشاركة المعلومات مع سلطات قضائية عديدة لكي نوفر لك أفضل خدمات ممكنة وللمحافظة عليها. عند استخدامك و/أو شرائك للبضائع أو الخدمات الخاصة بنا، يمكننا مشاركة معلوماتك الشخصية مع العديد من السلطات القضائية. ولذلك، فقد نقوم بنقل وتخزين معلوماتك الشخصية إلى الحد اللازم بصورة معقولة للأغراض وعلى الأساس القانوني الواردين بهذه السياسة:
- في سنغافورة أو إليها حيث يقع مكتب الشركة الخاص بنا؛
- في تلك الدول التي ندير ونشغل بها الفنادق وأماكن الإقامة أو نشغل بها مكاتب المبيعات والتي تشمل (دون الحصر) عُمان وسويسرا والمملكة المتحدة وألمانيا واستراليا والهند والصين وإندونيسيا واليابان والولايات المتحدة.
- في الدول الأخرى التي يقع بها مقدمو الخدمات والمرشدون والمستشارون التابعون للطرف الثالث، والتي تتغير من حين لآخر.
يمكن أن تُجرى عمليات النقل هذه إلى دولة لا تقدم مستوى مماثلاً من حماية الخصوصية لذلك المستوى الذي تقدمه الدولة التي جُمعت بها المعلومات ولكننا سنتخذ الخطوات الملائمة (التي تشمل إبرام اتفاقيات نقل البيانات التي تستند إلى الفقرات النموذجية للمفوضية الأوروبية أو المطالبة بالالتزام بدرع الخصوصية الأوروبية الأمريكية) لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية باستخدام إجراءات أمنية وسرية معقولة، حينما تكون معلوماتك الشخصية بحوزتنا، للمحافظة على أمن وسرية معلوماتك الشخصية.
إلى أي مدى تمتع معلوماتك بالأمن؟
ننفذ أساليب وقائية إدارية ومؤسسية وفنية وتدابير أمنية لحماية المعلومات الشخصية بحوزتنا من الوصول أو الاستحواذ أو الإفصاح أو التدمير أو التعديل غير المصرح به أو الفقد العرضي أو إساءة الاستخدام أو التلف. كما أننا نراجع ونتابع بانتظام تلك الأساليب الوقائية والتدابير الأمنية.
ما هي المدة التي تحتفظ بها GHM بمعلوماتك؟
إلى الحد الذي يصرح به القانون المعمول به، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة اللازمة للوفاء أو لتلبية ما يلي:
- الأغراض التي قُدمت لها تلك المعلومات الشخصية،
- حاجة محددة ومستمرة للشركة، بما في ذلك الاحتفاظ بالسجلات،
- متطلب قانوني أو تنظيمي محدد،
- و/أو متطلب الاحتفاظ بالسجلات التي يمكن أن تكون ذات صلة بأي تحقيقات تنظيمية أو إجراءات قانونية قيد النظر.
حينما لا يكون هناك مبررًا كافيًا للاحتفاظ بتلك المعلومات الشخصية، سيتم حذف تلك المعلومات الشخصية أو التخلص منها أو جعلها مجهولة الهوية أو حظرها بصورة آمنة.
ما هي الحقوق التي أتمتع بها؟
وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تتمتع بحقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، وتشمل هذه الحقوق:
الحق في طلب نسخة من معلوماتك الشخصية منا؛ وتصحيح أو حذف أو حظر معالجة (إيقاف أي معالجة فعالة) معلوماتك الشخصية؛ والحصول على المعلومات الشخصية التي قدمتها إلينا بشأن التعاقد أو بموجب موافقتك في صيغة منظمة أو مقروءة آليًا، وطلب مشاركة (تعديل) هذه البيانات مع مراقب آخر.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية في بعض الظروف (تحديدًا، حينما لا نضطر إلى معالجة البيانات للوفاء بمتطلب تعاقدي أو قانوني آخر، أو حينما نستخدم البيانات للتسويق المباشر (انظر أدناه ”الانسحاب“).
قد تكون هذه الحقوق محدودة، على سبيل المثال إذا كان تلبية طلبك سيكشف عن المعلومات الشخصية لشخص آخر، مما يمثل انتهاكًا لحقوق الغير (يشمل الحقوق الخاصة بنا)، أو إذا طلبت منا حذف المعلومات التي يقتضي منا القانون الاحتفاظ بها أو لدينا مصالح مشروعة ملحة في الاحتفاظ بها. وتعتبر الإعفاءات ذات الصلة متضمنة في قوانين حماية البيانات المعمول بها، وسنبلغك بالإعفاءات ذات الصلة التي نستند إليها عند الاستجابة لأي طلب تقوم به.
الانسحاب
إذا لم ترغب في البقاء في قاعدة البيانات الخاصة بنا واستلام رسائل البريد المخصصة (إلكترونية أو غير إلكترونية) أو غيرها من المراسلات، يرجى العلم بأنه يمكنك الانسحاب من قاعدة البيانات الخاصة بنا باستخدام خيار “Unsubscribe” في تذييل مراسلات البريد الإلكتروني أو عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected].
ما هي المدة التي تحتفظون فيها ببياناتي؟
حينما نعالج المعلومات الشخصية لأغراض التسويق أو بموجب موافقتك، فإننا نعالج البيانات لحين طلبك بالتوقف عن ذلك ولفترة قصيرة بعدها (للسماح لنا بتنفيذ طلباتك). كما أننا نحتفظ بسجل بشأن حقيقة طلبك بعدم إرسال تسويق مباشر إليك أو بعدم معالجة بياناتك بحيث يمكننا مراعاة طلبك في المستقبل.
حينما نعالج معلوماتك المالية، فإننا نحتفظ بالمعلومات إلى المدى اللازم فقط للغرض الذي تُجمع لأجله ولفترة تصل إلى شهرين بعدها.
فيما يتعلق بجميع البيانات الشخصية الأخرى الخاصة بك والتي تشمل بيانات التسجيل، فإننا لن نحتفظ ببياناتك لفترة أطول مما يلزم للأغراض المذكورة أعلاه، وسنحذف البيانات الشخصية إذا لم تعد لازمة للأغراض التي تم جمعها أو معالجتها لأجلها، ما لم نكن مطالبين بالتقيد بالالتزامات القانونية المعمول بها.
الاستفسارات أو الشكاوى
إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى بشأن إشعار الخصوصية هذا أو استخدام معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بمدير حماية البيانات لدينا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة في قسم “الانسحاب” أعلاه.
ماذا بشأن المواقع الإلكترونية المرتبطة؟
ربط المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير بهذا الموقع الإلكتروني لا يشير إلى أي ارتباط مع جنرال هوتيل ماندجمنت أو موافقة من جانبها. كما أن جنرال هوتيل ماندجمنت لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام أيًا كانت طبيعته بشأن الأنشطة المنفذة أو المعلومات الواردة في المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير.
التعديلات على سياسة الخصوصية
تخضع سياسة الخصوصية هذه إلى التعديل من حين لآخر، ويرد تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه في نهاية هذا المستند. كما يشكل استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني قبولاً منك للشروط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
تاريخ السريان: 25 مايو 2018
